Reception og omstilling

Alle virksomheder har et ønske om høj tilgængelighed. Ingen må ringe forgæves eller vente for længe.

Men de fleste virksomheder oplever desværre perioder med utilfredsstillende ventetider på deres hovednummer.

Ofte er der er reel årsag: Sygdom, ferie eller bare frokost. Der kan også være travlt pga. håndtering af andre opkald, modtagelse af gæster etc. Problemet er bare, at dét ved den der ringer, ikke. Virksomheden opleves blot som værende utilgængelig.

Derfor har mange virksomheder valgt at få en receptions- eller omstillingsløsning fra LN Eurocom Tele Services A/S.  Enten er der tale om en totalløsning, hvor vi håndterer alle kald. Alternativt en løsning med et såkaldt overløb, hvor opkald, efter f.eks. 4 ring overløber til et dedikeret nummer hos os.

Alle kald håndteres af en fast gruppe uddannede medarbejdere, som sidder i et multimiljø, dvs. de håndterer lignende kald for andre virksomheder. Denne driftsmæssige synergi betyder, at vi er i stand til at tilbyde en attraktiv prismodel baseret på et fast lavt abonnement pr. måned kombineret med en konkurrencedygtig pris pr. opkald/minut. Virksomheden får med andre ord mulighed for at konvertere deres eksisterende faste omkostning pr. måned, til en variabel – noget som mange virksomheder ser en fordel i.

Sagsbehandlingen kan foregå direkte i kundens egne systemer via en opkobling og/eller i vores eget sagsbehandlingssystem. Derudover har vi i de fleste tilfælde mulighed for, mod separat betaling, at foretage integration til f.eks. MS Outlook således at medarbejdernes kalenderstatus kan tilgås eksternt, og vi dermed kan oplyse den pågældende der ringer om eventuelt fravær (sygdom, møder, ude af huset osv.).

Blandt de fordele man vil opnå ved en receptions- og omstillingsløsning hos LNE, kan nævnes:

  • Fuld tilgængelighed – vi tilbyder løsninger op til 24/7/365
  • Attraktiv økonomi baseret på fast, lavt abonnement samt variabel pris pr. opkald/minut
  • Overløbsløsning hvorved virksomhedens egne medarbejderressourcer udnyttes 100 %, mens vi sidder klar med øje¬blikkelig hjælp i perioder med spidsbelastning.
  • Ingen flaskehalse selv ved mange opkald, idet vi er i stand til at skalere vores bemanding op og ned efter behov og forventninger.
  • Opkaldene håndteres af en fast gruppe højt kvalificerede servicemedarbejdere, der kender virksomheden.
  • Adgang over overblik over det aktuelle serviceniveau på Internettet via LNE’s kundeportal, hvor der løbende oplyses om ventetider, svarprocent, samtaletider m.m.
  • Evt. integration til MS Outlook